¿Tienes un ecommerce y todavía no conoces el potencial que tienen las opiniones online? Aproximadamente un 70% de los usuarios consulta opiniones antes de comprar y las consideran esenciales para las tiendas online. Se han convertido en una importante herramienta de marketing que, además, están al alcance de cualquier bolsillo. Un factor que agradecen sobre todo las pequeñas empresas.
Las opiniones de los clientes generan confianza en un negocio, y esta confianza se traduce en un aumento de las ventas. Actúan como un sello de confianza a otros clientes que están indecisos y, además, generan un flujo constante de contenido actualizado. Esto les gusta a los buscadores como Google, así que también permiten mejorar el posicionamiento de la página.
Para gestionar estas reviews existen sistemas de opiniones online para ecommerce como Revi.io, que integran estos comentarios dentro de la misma página. De esta manera, se garantiza que todas las opiniones online que tiene en la tienda son de clientes que realmente han comprado en ese ecommerce. También permite que el vendedor conozca por parte de sus usuarios lo que el mercado opina sobre su negocio.
Se tiende a pensar que insertar opiniones en un ecommerce puede ser un poco arriesgado porque las opiniones negativas pueden echar hacia atrás a un usuario que esté interesado en un producto o servicio. Sin embargo, estos usuarios no tienen en cuenta que una opinión negativa puede ser una muy buena oportunidad para fidelizar clientes.
La buena atención al cliente es uno de los factores muy importantes para aumentar la reputación online de un comercio electrónico. Así que, una opinión negativa puede convertirse en una buena oportunidad si se sabe cómo gestionar e interactuar con el cliente. Una crítica bien resulta será un cliente que confíe en la gestión del vendedor y no dudará en volver cuando lo necesite. Sabrá que si ocurre algún problema, habrá alguien encantado de solucionarlo.
Estas opiniones negativas bien gestionadas por el vendedor quedan publicadas, de manera que cualquier persona que lea un descontento, también podrá leer de qué manera fue resuelta.
Pero además, las opiniones negativas no solamente generan confianza a los clientes, sino que también funcionan como una oportunidad para el cliente para conocer de primera mano sus puntos fuertes y sus puntos débiles. Es una herramienta para recopilar información sobre su producto o servicio y saber si está haciendo las cosas bien o si, por el contrario, debería cambiar el rumbo de su trabajo.
Para gestionar estas reviews existen sistemas de opiniones online para ecommerce como Revi.io, que integran estos comentarios dentro de la misma página. De esta manera, se garantiza que todas las opiniones online que tiene en la tienda son de clientes que realmente han comprado en ese ecommerce. También permite que el vendedor conozca por parte de sus usuarios lo que el mercado opina sobre su negocio.
¿Qué ocurre con las opiniones online negativas?
Se tiende a pensar que insertar opiniones en un ecommerce puede ser un poco arriesgado porque las opiniones negativas pueden echar hacia atrás a un usuario que esté interesado en un producto o servicio. Sin embargo, estos usuarios no tienen en cuenta que una opinión negativa puede ser una muy buena oportunidad para fidelizar clientes.
La buena atención al cliente es uno de los factores muy importantes para aumentar la reputación online de un comercio electrónico. Así que, una opinión negativa puede convertirse en una buena oportunidad si se sabe cómo gestionar e interactuar con el cliente. Una crítica bien resulta será un cliente que confíe en la gestión del vendedor y no dudará en volver cuando lo necesite. Sabrá que si ocurre algún problema, habrá alguien encantado de solucionarlo.
Estas opiniones negativas bien gestionadas por el vendedor quedan publicadas, de manera que cualquier persona que lea un descontento, también podrá leer de qué manera fue resuelta.
Pero además, las opiniones negativas no solamente generan confianza a los clientes, sino que también funcionan como una oportunidad para el cliente para conocer de primera mano sus puntos fuertes y sus puntos débiles. Es una herramienta para recopilar información sobre su producto o servicio y saber si está haciendo las cosas bien o si, por el contrario, debería cambiar el rumbo de su trabajo.
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